Return en annuleringsbeleid
Ingangsdatum:
1. Doel van deze regeling
Deze regeling beschrijft hoe Washelbow omgaat met annulering, herplanning, beëindiging en mogelijke restitutie rond digitale en begeleide programma's voor zittende teams. De regeling biedt duidelijke verwachtingen voor beide partijen tijdens de volledige looptijd van een productovereenkomst.
2. Annulering voor start
Annulering vóór de geplande startdatum is mogelijk via schriftelijke kennisgeving. Wanneer voorbereiding al is gestart, kunnen redelijke voorbereidingskosten in rekening worden gebracht op basis van daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden. De exacte berekening wordt transparant gedeeld in de annuleringsbevestiging.
3. Herplanning
Herplanning van onboardings of coachmomenten is mogelijk wanneer het verzoek tijdig wordt gedaan en capaciteit beschikbaar is. Washelbow streeft naar flexibele alternatieven die passen bij werkroosters. Bij herhaalde korte-termijnwijzigingen kan een aanvullende planningstoeslag worden toegepast.
4. Beëindiging tijdens looptijd
Bij voortijdige beëindiging tijdens een actieve periode worden al geleverde onderdelen en gereserveerde capaciteit verrekend. Niet-gebruikte toekomstige onderdelen kunnen, afhankelijk van contractvorm, in mindering worden gebracht of worden omgezet naar een alternatieve periode in overleg met de afnemer.
5. Restitutievoorwaarden
Eventuele restitutie wordt beoordeeld op basis van contractduur, reeds uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte ondersteuning en gemaakte planningskosten. Restituties worden uitsluitend uitgekeerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
6. Uitzonderingen
Bij maatwerktrajecten met specifiek ontwikkelde inhoud kunnen afwijkende returnregels gelden. Deze worden vooraf schriftelijk vastgelegd. Waar maatwerk direct is geleverd, kan het restitutieniveau beperkt zijn vanwege unieke productontwikkeling en ingeplande specialistische inzet.
7. Procedure voor verzoeken
Verzoeken voor annulering of return worden ingediend via de contactpagina met duidelijke vermelding van organisatie, gekozen product en gewenste ingangsdatum van wijziging. Washelbow bevestigt ontvangst en verstrekt binnen redelijke termijn een onderbouwde reactie met vervolgstappen.
8. Wijzigingen in dit beleid
Dit beleid kan worden aangepast wanneer dienstverlening, operationele processen of toepasselijke regelgeving veranderen. De meest actuele versie staat op deze pagina en geldt vanaf publicatie, met respect voor reeds bestaande contractafspraken voor lopende trajecten.